Políticas de Geknology

1. Condiciones de la Garantía

La garantía aplica siempre y cuando:

• El equipo no haya sido manipulado, alterado o reparado por personal no autorizado por Geknology.
• No existan daños causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos, sobre voltajes o factores externos.
• Se presente el comprobante de servicio o factura de la reparación, tal como lo exige la ley.

2. Procedimiento para reclamar la garantía

En caso de requerir hacer uso de la garantía, siga estos pasos:

1. Contacte a Geknology dentro del plazo de garantía, presentando el comprobante de servicio o factura.
2. Describa el problema o defecto presentado.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y determinará si aplica la garantía.
4. Si la garantía es válida, se procederá a la reparación, reemplazo o devolución, según corresponda.

3. Responsabilidad de Geknology

• Geknology se compromete a utilizar repuestos de calidad, ya sean nuevos o usados, que cumplan con las especificaciones técnicas del equipo reparado.
• En caso de repuestos usados, se informará al cliente sobre su condición y se otorgará la garantía correspondiente.
• Cumplimos con todas las normativas legales vigentes en Chile, asegurando transparencia y protección al consumidor.

4. Tipos de servicios y garantías

A. Baño Químico (Limpieza de Líquidos)

• Descripción: Eliminación de sulfatos y corrosión en la placa lógica. Limpieza de conectores y zonas afectadas por el líquido.
• Garantía: Sin garantía. Este servicio es preventivo/paliativo y no cubre fallas futuras.
• Política comercial: Si el equipo falla por el mismo problema por el cuál ingresó (derrame de líquido), el costo pagado por el baño químico podría ser descontado del total si requiere una reparación electrónica con reemplazo de componentes dentro de los próximos 30 días desde el retiro del computador.

B. Reparación con Reemplazo de Componentes

• Descripción: Reemplazo de componentes dañados (ej: IC, capacitores, conectores).
• Garantía: 90 días (según Art. 20 Ley 19.496).
• Cobertura: Fallas en los componentes reemplazados.
• Exclusiones (no incluye garantía):
  • Nuevos daños por líquidos, golpes o sobrevoltaje.
  • Componentes no intervenidos en la reparación original.

 Exclusiones Comunes para baño químico y reemplazo de componentes

• Daños recurrentes por líquidos: Si el cliente vuelve a derramar líquido después de la reparación.
• Modificaciones no autorizadas: Reparaciones realizadas por terceros o alteración de sellos de seguridad.
• Desgaste natural: Fallas en componentes no relacionados con la reparación (ej: disco duro, teclado).

C. Teclados Nuevos:

• Garantía: 3 meses (90 días) a partir de la fecha de instalación.
• Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en la respuesta de las teclas, o problemas de conectividad.
• Exclusiones: No cubre daños por derrames de líquidos, golpes, desgaste natural por uso intensivo, o manipulación incorrecta.

D. Teclados Usados:

• Garantía: 30 días a partir de la fecha de instalación.
• Cobertura: La garantía cubre fallas funcionales que impidan el correcto uso del teclado.
• Exclusiones: No cubre daños por mal uso, golpes, exposición a líquidos, o desgaste natural.

5. Validación Técnica para Reclamos

A. Reparación con Reemplazo:

• El cliente debe proporcionar:
  • Fotos/videos de la falla recurrente.
  • Acceso a inspección física para verificar sellos de seguridad.

Política de Garantía para cambios de baterías en MacBook y Notebook

1. Base Legal

• Garantía legal mínima: 3 meses desde la instalación (Art. 20 Ley 19.496).

2. ¿Qué Sí Cubre la Garantía?

• Defectos de fabricación:
  • Batería que no carga (0% de capacidad desde el primer uso).
  • Batería hinchada (swelling) dentro de los 3 meses.
  • Error de instalación: Conexión incorrecta del cable flex o sensor.
  • Fallo en celdas: Fluctuación errática del porcentaje de carga (ej: 80% → 20% en segundos).

3. ¿Qué No Cubre la Garantía?

• Degradación por mal uso:
  • Capacidad reducida a 80% después de 100 ciclos de carga.
  • Uso continuo del cargador conectado (sobrecarga).
  • Daño físico: Golpes, caídas, o exposición a líquidos (ej: derrame de café).
• • Sobrecalentamiento: Daño por obstrucción de ventilación (ej: usar el MacBook sobre una cama, almohada). O recalentamiento constante por falta de mantenimiento. Modificaciones no autorizadas: Batería alterada por el cliente o terceros (ej: sellos de seguridad rotos).
• Software: Fallas en la calibración del sistema operativo (ej: macOS no detecta la batería).
• Desgaste natural: Pérdida de capacidad gradual por uso normal (ej: 2 años de uso intensivo).

Nota:

• 1 ciclo de carga = Uso del 100% de la capacidad (ej: cargar del 50% al 100% dos veces = 1 ciclo).
• Mantener el cargador conectado 24/7 acorta la vida útil de la batería.
• Debe realizar al menos 1 ciclo de carga completo por mes (descargar al 20% y cargar al 100%).
• Debe evitar exponer el MacBook a temperaturas >35°C (ej: dejarlo en un auto al sol).

4. Anexo Técnico: Tabla de Degradación Normal

Ciclos de Carga	Capacidad Esperada
0-100	95-100%
101-300	80-95%
301-500	70-80%

Política de garantía para cambios de Pantallas en MacBook y Notebook

1. Tipos de Pantallas y Garantías

Tipo de Pantalla	Garantía	Cobertura
A. Nuevas alternativas: 90	90 días	Defectos de fábrica del panel.
B. Originales usadas:	30 días	Defectos de fábrica del panel.

2. Daños No Cubiertos (Aplican a Ambos Tipos de Pantalla)

A. Manchas negras (Black Spots):

• Qué es: Zonas oscuras localizadas, generalmente causadas por presión externa sobre el panel LCD.
• No cubiertas por garantía, ya que son resultado de mal manejo (ej: cerrar la tapa con un objeto sobre el teclado).

B. Líneas gruesas verticales negras:

• Qué es: Rayas oscuras que atraviesan la pantalla verticalmente, causadas por daño físico en los cristales líquidos (LCD).
• No cubiertas por garantía, ya que se generan por: Cierre brusco de la tapa con objetos entre el teclado y la pantalla, o presión ejercida sobre la zona de la bisagra o sobre la carcasa de la pantalla cuando el equipo está cerrado.

• C. Golpes o derrame de líquido.

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